ITSS的定義
ITSS是Information Technology Service Standards的縮寫，中文意思為信息技術(shù)服務(wù)標準。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。信息技術(shù)服務(wù)（Information Technology Service，即IT服務(wù)）是指供方為需方提供如何開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)的服務(wù)，以及供方以信息技術(shù)為手段提供支持需方業(yè)務(wù)活動的服務(wù)。常見服務(wù)形態(tài)有信息技術(shù)咨詢服務(wù)、設(shè)計與開發(fā)服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和運營服務(wù)及其他信息技術(shù)服務(wù)。
ITSS的適用對象
ITSS適用于我國IT服務(wù)業(yè)的所有相關(guān)方，主要包括：IT服務(wù)需方、IT服務(wù)供方、行業(yè)主管部門、高校、科研院所和個人等。
ITSS對于企業(yè)能帶來哪些益處
ITSS能夠提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強化IT服務(wù)效能和降低IT服務(wù)風(fēng)險。
ITSS信息技術(shù)服務(wù)的核心要素和生命周期的定義
ITSS定義IT服務(wù)的核心要素，包括人員、過程、技術(shù)和資源，并對這些核心要素進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓。
ITSS定義IT服務(wù)的生命周期包括：規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理。ITSS包含了IT服務(wù)生命周期各階段應(yīng)遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護及運營服務(wù)等眾多IT服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
ITSS體系中包括的標準
ITSS體系的提出主要基于業(yè)務(wù)分類、管控要素、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式等方面考慮，分為基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準和行業(yè)應(yīng)用標準5大類。
ITSS的實施原理
ITSS的實施都是結(jié)合服務(wù)需方的實際需求，采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，根據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進行全面整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)實施的過程。
與ITSS相關(guān)的有哪些服務(wù)
ITSS相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品主要包括咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、評估服務(wù)和ITSS產(chǎn)品。
ITSS咨詢服務(wù)涉及的內(nèi)容和培訓(xùn)對象
ITSS咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容包括：標準應(yīng)用咨詢和標準評估咨詢。基于ITSS標準應(yīng)用的咨詢，包括服務(wù)體系的規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)和運營等方面咨詢；標準評估咨詢，提供標準符合性評估相關(guān)的咨詢。ITSS的培訓(xùn)服務(wù)包括資格類培訓(xùn)和服務(wù)人員培訓(xùn)。資格類培訓(xùn)的培訓(xùn)對象包括培訓(xùn)師、評估師和監(jiān)理師等；服務(wù)人員培訓(xùn)的培訓(xùn)對象包括服務(wù)工程師、服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)等。
一、CMMI認證簡介
CMMI（Capability Maturity Model Integration）即能力成熟度模型集成。CMMI是美國產(chǎn)業(yè)界、政府和卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（CMU/SEI）于2002年1月推出的集成了軟件工程（SW）、系統(tǒng)工程（SE）、集成化產(chǎn)品和過程開發(fā)（IPPD）的集成成熟度模型。
CMMI的其前身為CMM，上世紀80年代美國軍方為了評估軟件供應(yīng)商的能力水平，委托美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程學(xué)院（SEI）開發(fā)的一套過程評估方法和過程改進指南CMM。CMM被業(yè)界廣泛接受，成為全球軟件企業(yè)重要的過程改進方法之一。隨著CMM的廣泛應(yīng)用，衍生出SW-CMM、SE-CMM、SA-CMM、IPT-CMM、P-CMM等模型，這些衍生的模型帶來了使用的混亂。SEI決定對這些模型進行整合，SEI在SW-CMM、SE-CMM的基礎(chǔ)上，加入采購、IPPD等相關(guān)內(nèi)容，并融合ISO9000的理念，形成了今天我們看到的CMMI，這也就是CMMI中的“I”的由來。
2001年12月,SEI正式發(fā)布CMMI1.1版；2006年8月發(fā)布CMMI1.2版；2010年11月發(fā)布CMMI1.3版。
CMMI1.3版包括3個部分CMMI-DEV、CMMI-SVC以及CMMI-ACQ：
CMMI-DEV，即CMMI for Development模型。CMMI-DEV是目前使用最廣的模型，通常說的CMMI模型即指該模型，該模型主要用于軟件工程、硬件工程、系統(tǒng)工程等產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域。CMMI-DEV模型覆蓋了產(chǎn)品研發(fā)的各個過程領(lǐng)域，包括：需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、評審、配置、質(zhì)量、決策、度量、風(fēng)險、項目管理以及對過程改進和組織培訓(xùn)等一系列活動。
CMMI-SVC，即CMMI for Services模型。CMMI-SVC用于指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)的管理，它吸收了ISO20000、ITIL等服務(wù)相關(guān)標準的優(yōu)點，并采用了CMMI的框架結(jié)構(gòu)形式，適用于括IT服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等領(lǐng)域的服務(wù)管理。
CMMI-ACQ，即CMMI for Acquisition模型。CMMI